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De nada sirven la tecnología más avanzada, ni los procesos de integración y portabilidad de datos más eficaces si detrás de todo ello no subyace una estrategia de gestión de clientes sólida, que haya sido, precisamente, la base sobre la cual se han planificado y satisfecho las necesidades tecnológicas de los procesos de CRM.
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Lo estratégico juega un papel crítico ya que el CRM ha evolucionado considerablemente en los últimos años, pasando de ser un conjunto de simples procesos automatizados para facilitar la relación directa con los clientes, a ser un conjunto de procedimientos integrados que comprometen amplios sectores de las distintas cadenas implicadas en el negocio, y que integran a los clientes dentro de todo el proceso, de forma que si la estrategia no es la adecuada, o no existe, todo lo que la empresa hace no tendrá demasiado sentido si lo que se pretende es retener y rentabilizar a los clientes.
En este sentido, IBdos pone a disposición de las empresas servicios enfocados no sólo al área tecnológica, con el estudio, elección e implantación de la solución CRM más adecuada, sino también en la definición de la estrategia, los objetivos y los cambios organizacionales (en los procesos y en las personas) necesarios para alcanzar el fin último de vender más y mejor.
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